PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting terhadap kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini berkaitan dengan menurunnya jumlah loyalitas pelanggan. Setiap tahun yang terjadi pada perusahaan PT GPI Logistics. Jika ini dibiarkan terus menerus bukan tidak mungkin ini akan membahayakan kelanjutan kelangsungan bisnis perusahaan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan dan persepsi kualitas pelayanan yang mereka terima saat menggunakan perusahaan tersebut. Tujuan penelitian ini untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan perusahaan PT GPI Logistics dengan merujuk kepada teori- teori yang mendasari setiap variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Penelitian ini merupakan penelitian kausal yang dilakukan untuk mendeteksi hubungan sebab akibat di antara dua variabel atau lebih. Sampel penelitian berjumlah 50 responden dengan hasilnya menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun selain faktor itu ada faktor-faktor yang lain tentunya yang mempengaruhi yang tidak diteliti pada penelitian ini.

1.  UEU-Master-6302-cover.pdf - 20 KB
2.  UEU-Master-6302-pengesahan.pdf - 174 KB
3.  UEU-Master-6302-penyataan orisinalitas.pdf - 19 KB
4.  UEU-Master-6302-persetujuan.pdf - 59 KB
5.  UEU-Master-6302-kata pengantar.pdf - 106 KB
6.  UEU-Master-6302-abstrak.pdf - 24 KB
7.  UEU-Master-6302-daftar isi.pdf - 122 KB
8.  UEU-Master-6302-daftar gambar.pdf - 21 KB
9.  UEU-Master-6302-daftar tabel.pdf - 22 KB
10.  UEU-Master-6302-lampiran.pdf - 218 KB
11.  UEU-Master-6302-daftar pustaka.pdf - 217 KB
12.  UEU-Master-6302-bab1.pdf - 165 KB